携帯電話の調査結果

先日から国民生活センターが調査していた「携帯電話の水濡れによる不具合」の調査結果が発表された
結構水場で使う人が多いんだなあと言う事が分かる
面白い結果なので国民生活センターのホームページか添付のPDFファイルを御覧ください「n-20080508_1.pdf」をダウンロード
私と同じく、理不尽にも水濡れだと言われたケースが多い事も分かった
（というかそもそもこんな調査が有る事自体で水濡れの事例が多い事は想像していた）
使用者とメーカーには明らかに意識の乖離があり、特筆すべき問題点は4ページに記載されているとおりで、「濡らした覚えがない」「水濡れシールが未反応でも水濡れが原因とされる事が有る」という理不尽なものである
正に私が遭遇した例である
5ページ目の表3によるとドコモ以外が「水濡れシールが未反応では水濡れが原因としない」らしい対応をするようである

・・・・おかしいぞ！・・・・

（ここから先は私の私見のはいったぼやきでもある）

この報告書で、事実と異なる記述が有る
国民生活センターが嘘をついても何の得もないので、キャリア事業者が嘘をついていると考えるのが妥当でしょう
水濡れシールが反応していないのに、水濡れだと判断した例である
具体的に言うと、さっき出てきた5ページ目の表3である
私の場合、携帯電話の水濡れシールは反応しておらず、詳細調査によってスポーツドリンクのようなものという決めつけに遭っている
報告書を受け取りに行く1と
報告書を受け取りに行く２を参照ください
私が受け取った報告書を開示すればドコモが虚偽の報告を国民生活センターにしているとわかる

・3ページ　事例1
・5ページ　表3
3ページ目が真実であれば、消去法で5ページ目のキャリアはKDDIだと思われる（これはつじつまが遭う）
ソフトバンクもシールと調査結果の併用で判断すると記載されている

なぜ、ドコモだけわざわざ対応が違うのか？
だから他社の追随を許しているのではないの？

どっちにしろキャリアは電話機を作っている訳ではなく、各電気メーカー（実例をあげれば、三菱、パナソニック、シャープなどなど）が作っているものである
私のもらった報告書はドコモから発行されたものだが、やり取りではメーカーが調査している事がわかっている
それは当たり前だ
携帯電話のキャリアはシステムを売っているわけで、機械を売っている訳ではない
では、実際に作っているメーカーが3キャリアほとんど同じなのに、対応が異なるのだろうか？
はなはだ疑問である

携帯電話の水濡れ（アンケート）

国民生活センターが消費者アンケートを結構な頻度で行っています

今回のテーマは「携帯電話と水濡れ」だったので早速応募してみたところ、アンケート用紙が来ました
実際のアンケート内容はどのくらいまでが普通に使っていても濡れてしまうかという内容を捕らえたい様子でした
私の苦-い思いでが揺り起こされてしまって嫌な感じでしたが、ブログを立ち上げた
初心を思い出しました
アンケートには「濡れて壊れたといわれたことがあるか」との質問があったので、もちろん『ある』と答えました
しかも「濡らした覚えがあるか」との質問もあったので、もちろん『ない』と答えてます
なんならドコモの見解を提出してもいいと本気で思いました
こんな相談事例が多いんだろうなあとも同時に思いました

会社の後輩（女性）二人に使用環境を聞いてびっくりしたのは、「風呂の中でメールを打つ」ということでした
そんな水場で使っちゃダメだろうと思います
彼女達も品質管理の仕事をしているのですが、現代っ子はそんな感じみたいです
どう思いますか？？
これを聞いて、国民生活センターの結果が愉しみになりました
実は自分は普通じゃないのかも知れません
意外と機械とメーカーに優しい人間なのかもって思いました

PS
皆さんも自分の意見を商品に繁栄させるためには、何かのアクションを起こすことが有ると思いますが、アンケートも一つの手段だと今回分かりました

報告書

報告書を各方面の専門家に相談したが、一応返答の義務を果たしているという見方が大半だった
これ以上、引き出しても対応の改善は望めそうにない
消費生活用製品安全法も改正されたが、今回の事例ではそこまでにいたっていない
これらの理由から、今回の携帯破損について追求してもらうことは諦めることにする

元国営企業に報告書まで出させるのは良くやった方だと慰めてくれる人もいるが、心のそこから納得できるものではない

この事例を相談し、親身になってくれた消費者センターへ報告書を提出して今回のクレームを終了しようと思う
情けない幕で申し訳ありません

報告書を受け取りに行く２

3月30日のつづき

報告書の説明を受けるが、やはり納得できる部分とそうでない部分がある
納得できないのは、推測で私の携帯電話が濡れたことで壊れたと言い切っているところだ

店員「お返し頂きました機械に問題はありませんでした」
私「壊すと3万円取られるのが嫌で、ほとんど使っていません」
これは実際に事実だ

店員「調査も終了しましたが、なおせるのであれば、5000円までの負担金で修理できるかも知れません」
私「私が悪くないのに金を払うのは嫌なので、それは結構です」
店員「そうですか」

この後、1年割り引きの修了期間を聞く
将来訪れるであろう解約の準備のためだ

私「また、家でじっくり読んだのちに質問をさせてもらいます」
　・・・・ほっとしてるみたいだけど、これで終わりと思うなよ
店員「わかりました」
私「この案件は消費者センターからも頼んでもらったので、そちらにもこの報告書を見せてもいいですか」
店員「結構です」

書面にはテクノセンター所長と記載されており、個人は特定できないものだった

私「でも、この書面にはどこにも印鑑がおしてないので、抗力はあるか疑問です」
店員「私もPL事例は2例目ですが、印鑑をおしたものをお出ししたことはありません」
　・・・・PL事例じゃないって、法律を理解していないなあ
私「通常、担当者と責任者の印鑑があるものだと思いますよ」
店員「携帯会社発行の表書きを添付いたしますが、この形で・・・」

そこには担当者名がフルネームで入っていた
これなら、第３者がおいそれと作れない書面だろう

私「これならなんとか証明にはなりそうですね。遅い時間までありがとうございました。また御連絡します」

こうしてやり取りを終えた
帰り道で、再現試験をしていないことと、電池ケースが下向きになるように（サブが面が上に向いていて見える状態）あっても、水が入り込めるのかを問いただそうと考えていた
まあ、それは次回だ
書面で質問状を作ることにしよう
ちなみに、記載してある個人情報は私の名前だけだった
これなら、ファックスや郵送でも、その部分だけ隠すことができれば問題ないのではないか？とかなり疑問になった

報告書を受け取りに行く 1

3月30日

19時30分過ぎに、あと30分以内に到着することと、遅くなってしまう旨を伝える
ショップは20時までだ
20時少し前に川口店に到着
整理券をとり、１５分程待つと、番号を呼ばれる

店員「どこか具合が悪いのですか」
私「故障の調査をしていただいているので、報告をもらいに来ました」
ここで借りていた機械と書類を渡す
店員「少々お待ちください」
数分待たされる
　・・・・だから連絡しておいたのに・・・
その後、電話で妙に明るく話す店員に交代した
個人的な好みかも知れないが、'よろしいですかが口癖の担当'よりは幾らかマシな気分だ

私「お電話ではどうも、始めて実際にお会いしましたね。報告書をもらいに来ました」
店員「わざわざご足労頂きましてすみません。それではご報告書を一緒に見てください」
私「時間が勿体無いので、私が読んでいる間に、借りていた機械などのチェックをして下さい」

店員は機械のチェックを行い、私は報告書を読んだ
報告書は10枚からなり、2枚が書面で、残りの８枚は写真だった
調査内容は以下の通り
1　外観観察
2　電池の電圧など
3　元素分析（おそらく蛍光X線分析）
4　見解

内容は要約すると以下のとおり
1　外観観察上、端子のはずれ以外は機械事体に損傷はない
2　端子に詰め物があるが（池袋店の店員が入れたもの）、動作確認で異常はない
3　電池ケース周辺と、1個の電池に緑色と白色の付着物がある
4　水濡れ確認シールは反応していない
5　電池のガス排出機構は作動していない
6　電池の液漏れも見られない
7　電池の電圧や容量に異常はない
8　緑色の部分からは主に炭素、酸素、銅が検出　一部塩素も検出
9　白色の部分からは主に炭素、酸素、ナトリウム、カリウム、マグネシウムが検出
10　電池の電解液の主成分はリンとフッ素であり、付着物からは検出されていない

これらに対する見解は以下の通り
1　1個の電池は液漏れがなく、充電もでき、付着物以外の異常はない
2　もう１個の電池は付着物もなく、異常がない
3　本体は端子がないが基本性能に問題はない
4　電池パックを装着した状態でナトリウム、カリウム、マグネシウムなどの成分を含んだ液体（スポーツドリンクなど）が外部から侵入し乾燥したものが緑及び白の付着物であると判断する
5　水濡れシールが反応していないが、本体や電池に使用されている銅が腐食したと判断する
6　塩素は水道水由来と推定
　・・・・見解の１〜3は試験結果の通りなので、そうだといわれれば分からなくはない
店員「いかがですか」
私「内容は概ね理解できました」
このあと、いくつかの質問を行い、内容を確認するが、書面よりも詳細情報をもらうことはできなかった
私「見解の1〜3は結果通りであり、理解できないことはありません」
私「ただし、4〜6は推察であり、断定はできないと思う」
店員「可能性をあげており、例えばのような書き方になっています」
　・・・・見解の4〜6は再現試験も行っていないし、水漏れシールの反応もないのに、スポーツドリンクや水道水の水濡れと決めつけている
私「シールが反応してないのに、水漏れって結論はどうなんですか？」
店員「お客さまの場合は運良くシールが反応する前に・・・」
私「壊れたんだから運は良くないでしょう」
店員「すみません、運悪くですね」
私「シールが反応しないで水漏れって事はあり得るのか？」
店員「シールはあくまで目安なので、ありえるみたいです」

こんなやり取りをくり返していたが、らちがあかない

30日のやり取りは次回につづく

個人情報？

3月29日

昨日、故障担当に連絡をもらったので、お礼を伝えると共に、別の催促をしてみた

私「当日受け取って報告書を読むと、お互いに時間がもったいないので、FAXなどで送ってもらえないでしょうか」
店員「確認しますので少々お待ちください」
　・・・・これはダメって事だな
数分待たされてから
店員「個人情報が入っているので、誤配送などがあるといけないと言う理由で、FAXや郵送は行っていません」
私「でも、請求明細は郵送できますよね」
店員「それはそう言う御希望なので」
私「請求明細も個人情報ですよね。しかも今回の調査報告書も私の希望ですよ」
店員「すみません。できることとできないことがあるので」
私「じゃあ、代わりに家族の人間が行ってもいいですか」
店員「確認しますので少々お待ちください」
私「じゃあ折り返して下さい」
数分後、折り返しをもらうが、出られない
留守電に夜7時頃にまた連絡する旨が入っていた
　・・・・これもダメって事だな

1時間後に私から連絡を入れる
店員「御連絡いただいてすみません」
私「代理の人間もダメですか」
店員「申し訳ありませんが、御本人が代替機を持っていらしていただかないと報告書をお渡しできません」
私「お店は20時までですが、私が行けるのはギリギリです。確実に残業ですよ」
店員「それでもかまいませんので、お越しください」
私「私にしても何度も行くのも手間ですし、交通費もかかります」
店員「ご足労頂いて申し訳ありません」
私「では、ちょっと考えたのですが、勤務先の近くにもショップがあるので、転送してもらえませんか。誤配送もないでしょう」
店員「受けた店で対応するのがルールとなっています」
　・・・・これでもだめか
　・・・・でも、お前の会社の決まりなんて関係ない
私「全国展開してますが、各店は別会社みたいなものですね」
店員「融通がきかなくて申し訳ありません」
私「じゃあ、気になっている点を先に確認してもいいですか。ハッキリ言うと緑色の液体はなんだか分かったんですか」
店員「詳細な報告になっていますので、成分なども書いてある様です」
　・・・・ほんとうかな？
私「仕方ない様なので、調整できれば金曜日に行きます。無理なら週末です」
店員「本当に融通がきかなくて申し訳ありません」
こうしてやり取りを終える

このほかにも返してもらえるものは壊れた携帯と電池、パーツであることを確認する
代替えの電池をもらえる話になっていたことも伝えた
でも、一回借りているものすべてを本人が持ち込まないといけないようだ
それではなんとか都合をつけて、金曜日に行こう
それで、残業を強いながら報告を読ませてもらうことにしよう
いよいよ本番だ

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店員も融通がきかないことを詫びているが、結局は今回のやり取りでは全て企業側の意見を通されてしまった
顧客満足度という言葉があるが、顧客（私）の信頼感はがた落ちである
この携帯電話会社は私の中では、すでにかなりの低い地位になってはいるが
私も気が弱いなあと自己嫌悪ぎみだ

意外にも

3月28日

帰宅すると、自宅に連絡が入っていた
機械が戻ってきたので、近いうちに取りに来てくれるようにとの伝言だ

正直意外だった
あと1週間は待たされると思っていた
平日は難しいので、今週末に行くことにしよう

催促に対する返答

3月26日

午後17時過ぎに連絡が来た
先週中に終わるはずの解析についてだ

前回対応した人間から電話が来た
最初に対応した担当者（よろしいですかが口癖の担当）は本当に休みなのだろうか？
今後はこの担当者になるのだろうか
やけに明るく話す人だ

店員「本日担当者と連絡がとれました」
私「じゃあ結果でたんですか」
店員「そうなんですが、結果をお送り頂いてまとめる作業に入っています」
私「で、結果はどうなんですか」
店員「そこまでは伺っていません」
　・・・・ただの御用聞きかよ
私「出来上がりはいつですか」
店員「お待たせして申し訳ありませんが、センターを出たとの連絡で、輸送の関係もありますので、」
　・・・・まとめる作業に入ってないじゃないか
私「じゃあ出来上がったらすぐに連絡ください」
店員「分かりました」
　・・・・いや、私の催促のほうがおそらく先だと思う

こうして電話を置く

ようやく試験は終わったらしい
連絡を待つと答えたが、そのまま放っておかれるだろうから、1日空けて催促をしよう

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センターを出ているのであれば明日には到着だろうから、そこから書面を起こして承認をもらうのに少し時間がかかるだろうが、そんな理屈はこの段階に及んで許さない
ところで、試験結果はどんなものか非常に愉しみである
天下の大企業はどのような書面を作るのだろうか？
異常なしと書いてありそうな予感がぷんぷんする
それでもいい、突っ込み所はおそらく変わっていないだろうから

催促 再び

3月23日

今週中に終わるはずの解析について連絡が来ない
予想していた通りだが、催促をしないとほったらかされることは目に見えていた

私「私が連絡を取り合っていた故障係の方は長期休暇と伺っていますので、御対応いただける方から折り返し連絡ををお願いします」

いつも数分待たされるのがいい加減嫌になっていた

前回対応した人間から電話が来た
最初に対応した担当者は本当に休みなのだろうか？
ちなみに催促後、約2時間後に留守電が入っていた
そのタイミングでは仕事中で電話に出られなかった

催促から5時間ほど経過して、ようやく電話に出られるタイミングで、折り返しの連絡が来た
私「調査の進み具合はどうですか？」
店員「本日、調査の担当者がお休みをとってりまして」
　・・・・だから？？
私「今週目処ではなかったんですか」
店員「そうなんですが、担当者が月曜日に出勤いたしますので、その時に確認して折り返し連絡します」
　・・・・やはり社外なのか？
私「では、月曜日に必ず連絡ください」
店員「分かりました」
私「ところで、やはり社外なのですか」
店員「はい」

こうして電話を置く

やはり、試験は終わっていなかった
月曜に連絡を待つとしよう
もう、呆れて力が入らないが、ここで手を抜く訳には行かない

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
1週間待ったが特に進展はなかった
ところで、電話を待たせるのはなぜだろう
必死に対応しているフリをしているのだろうか
彼等は電話料金がもらえるからいいかも知れないが、普通の企業であれば、数分待たせるのであれば先に折り返す旨を伝えてくるものだが・・・

今だ連絡なし

3月22日

今だ連絡がない
電池を破壊してから2週間が経った
今週は公私ともに、携帯電話会社の相手をしている暇がなかったので、催促もままならない

今日は私の質問と感想だけになってしまいます

まず、携帯が濡れていた時にケースについていた緑色の液体についてですが、リチウムイオン電池の中の液体は何色なんだろう？
御存じの方がいたら教えていただけると幸いです
成分も分かると大変嬉しいです
私の古い携帯の電池を壊してみようか本気で考えています
でも、環境に良くないのでしょうか？

また、携帯の電池が膨らむ話はよく聞きますが、何が原因なんでしょうか？
会社でもう使わない携帯が落ちていたので、上司にお願いして、頂くことになりました
この携帯は901iS
この電池がちょっと膨らんでいるように感じられる
私が使っていた電話902iの電池と同じタイプのようだが？
大丈夫だろうか？
代替機は壊すとお金をばか高く取られるのと、使い勝手が悪いので家のクローゼットに文字どおりお蔵入りになった

ところで、釧路で警察官が携帯会社にクレームを10時間くらい言い続けて居座ったというニュースを見ました
まったく最悪のタイミングだ
勘弁して欲しい

催促の対応

3月14日

たった数時間で解析を始める程、原因究明に熱心だったので、（はずなので、）電話をしてみた

私「故障係の方をお願いします」
少々待たされた後、いつも対応している人間は長期休暇と言うことで、折り返し電話してもらうように頼む

確かにいつもとは別の人間から電話が来た
催促後、約2時間半後だ

私「調査の進み具合はどうですか？」
店員「お客さまの場合は、詳細な調査をしておりますので、もう少々お時間がかかります」
　・・・・やっぱりね
私「すぐに壊して調査していただいてたはずですが」
店員「そうなんです、大至急調査をメーカーにしてもらっているんです」
　・・・・メーカー？
　・・・・関連部署に確認するって言ってなかったか？
店員「はじめに1ヵ月くらいはかかるとお伝えしているとおりです」
私「では、今週中くらいには終わりますかね」
私が調査依頼したのは2月24日だ
店員「来週の前半には、なんとか」
私「ところで、社内のテクノなんとかって言う部署に出しているのではないのですか」
店員「いえ、メーカーです」
　・・・・どちらかが間違っている
　・・・・初めてだ
　・・・・ぼろが出始めたな

私「では、来週の御連絡をお待ちしています」

こうして電話を置く

やはり、試験は終わっていなかった
でも、なぜメーカ調査になったのだろう
来週も再度、催促をすることになりそうだ
相手の足並みが乱れてきたので、しっかりメモしておいた

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今回の代理の故障担当は、気持ちが分かっていない
すでに、催促の電話が来ている時点で、早急な対応はできていないと気がついていないのだ
まったく、顧客を大事にしていない
気持ちを汲み取れるなら、
「お待たせして申し訳ありませんが、詳細な調査をしていますので」
っていうくらいの返答をするべきなのかと思う
なんでも、言葉通りに受け取ると、筋違いになってしまうものだと思った
想定されたとおりなので、あまり腹はたたず、私もあんな対応はしないようにしようと思った

そのスピードはホント？

3月7日

川口店へ電話をする
昨日、了承した電池の破壊と、購入しなければならないことに疑問を感じたからだ
開店が11時だったので、11時を2分程過ぎてから電話を入れた
受付の方が電話に出た

私　「故障の係の方をお願いします」
受付の店員「分かりました。少々お待ちください」
待たされること数分、故障係が電話に出た
最初に対応した人間だ
私　「昨日、電池を破壊していいと言いましたが、キャンセルして下さい」
店員「関係部署に確認して折り返し御連絡します」
私　「分かりまし・・・」
途中でさえぎられる
店員「ただし、すでに破壊していた場合はとめられない場合があります。よろしいでしょうか。　まずは関係部署に確認を取らないといけ」
いけないのですがと言おうとしているのをさえぎって、
私　「説明はいいから、早く関連部署に連絡して、折り返し私に連絡して下さい」
言い終えると、相手の反応を待たずに電話を切る
こんな電話の終え方は、大人としては全く礼儀を欠いていると思うが、それはお互い様のような気がする
自分の都合の事しか言わないのも、やはりお互い様のような気がする

その後3時間程連絡が来ないので催促の電話を入れる
数分後に催促には応じてくれていたようだが、こちらも電話に出られないタイミングで連絡をくれていた
こちらもその後２回程催促の電話を入れるが、接客中ということで、タイミングがすれ違っていた
大きい会社なのだから、対応できる人間はその1人だけではないだろうに
実際に話しができたのは17時を回ってからだった

店員「今、御説明してもよろしいですか」
私　「いいですよ」
店員「電池は、すでに1個を破壊しております」
　・・・・調査に数カ月を打診しておいて？
　・・・・昨日の今日だぞ
　・・・・というか、昨日の夕方に連絡をもらって、朝の11時にストップと言ったのだから、ふつうの会社なら、実動2〜3時間（徹夜でも15時間くらい）で壊したのか
私　「そうですか。もう1個はそのまま返してもらえますか」
店員「正確な調査をするので、破壊してもよろしいでしょうか」
私　「電池を有料で購入するのは嫌なので、キャンセルしたいのですが」
店員「新品ではありませんが、代わりの電池を用意させていただきます」
私　「それでは破壊して下さい」
店員「調査結果がでましたら、御連絡します」
私　「報告はいつごろですか」
店員「調査結果がでましたら、書面で解答します」
　・・・・いつだ？という質問の返事になっていない
私　「それでは連絡をお待ちしています」

代替えの電池がでるそうだ
10日前には電池１個の貸し出しでさえ、特別をことさらに強調していたが、これも特別なのだろうか？
昨日の今日で破壊したのなら、調査は大至急進んでいるのだろう
ということは、比較的早い段階で、返答がもらえるのだろうか？
答えはおそらくNOだ
でも、検査に慣れていないことは、ここでもはっきりした
やっていないのに、やっていると言うと、痛い目に会う
数日すると催促の電話が確実にくるものだ
携帯電話本体の時は10日間で一報だったので、1週間程待って催促の電話を入れてみよう
そのときの台詞は「すぐに壊して調査していただいてたはずですが」を使うことになるだろう

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
本当に付着した緑色の成分を調べるのなら、新しい電池で十分なはずなのに、なぜ私の電池を破壊することに固執したのだろう？？
非破壊でも、ある程度の情報は得られるだろうに

ようやく第一報が来ました

3月6日

川口店から電話が入る
この前対応した人間とは違う人のようだ
店員「携帯電話の部品には異常がない様です」
　・・・・1ヵ月はかからなかったな
私　「分かりました」
店員「電池はこれから調査します。　破壊してもよろしいですか。」
私　「分かりました」
　・・・・これからが本番の試験だなあ
私　「ところで壊すと家族の分の電池がなくなってしまうのですが」
店員「一つ1470円です」
　・・・・さらに金を取るつもりなのか？
私　「分かりました」
　・・・・ちょっと納得できない

機械はもう壊れて動かないだろう
次の機械を考えないといけないだろう
ショップの人間に聞くのも変だが思いきって聞いてみた

私の質問　
1　機械がダメだと、購入することになるのか
2　それはどのくらいの金額か
3　ショップ以外で買ったものでもいいのか

店員の返答
1と2　購入になるが、10ヵ月未満はサポート期間なので特別価格で提供できる
安いものでも2万円くらい

3　問題ないが、普通番号無しでは販売していないので、新規契約をしてもらうことになる
すぐ解約するかどうかは、契約者の自由

　・・・・2万って、全然サービスになってないって
私　「ちょっと考えさせて下さいね」
こうしてやり取りを終える

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新しい契約をしてカードを差し換えれば使えるようだ
実際に家族の携帯で試したが、確かにそうだった
海外に行く時にレンタルできるシステムもこれになるのか？
でも、このシステムって、よく新聞やテレビで聞く白ロムっていう闇の商売に繋がるのでは？
それってシステム上の欠陥じゃあないの？

やっと対応が始まるが

2月24日
ふたたび、川口店へ向かう
個人的にちょっとしたトラブルを抱えた直後で、私は多少機嫌が良くなかった

ショップの故障担当へつないでもらうと、胸に研修中の名札が光った若い男の人が座っている
私は通された席に座ると、経緯を説明してみた
やはり手に負えない内容のようなので、すぐに担当者が変わった
　・・・・そうだろうよ　
　・・・・でも、クレームにくる窓口に研修生って？
携帯電話会社の研修様式に少し疑問を感じながら、消費者センターから連絡してもらっており、調査をすることを了承してもらっている旨を伝える

店員「携帯電話が初期化されます」
私　「仕方ないですね」
店員「機械の状況が今より悪くなることもあります。　よろしいですか」
私　「分かりました」
　・・・・すでに使えないのに、これ以上悪い状況ってなんだろう？
私　「ところで調査中は携帯がないから契約をとめられるのですか」
店員「代替機を貸し出します」
貸してくれたのはF社製のものだ
店員「破損した場合は実費の請求を指せていただきます。　よろしいですか」
　・・・・私のは壊れるのを了承させておいて？

御負担金の項目を見ると、38000円と記載されている
　・・・・今どきこの金額で買う人って少ないのでは？
　・・・・しかも新機種でもない癖に！！

店員「よろしいでしょうか」
　・・・・よろしくはないよ
　・・・・が、仕方ないが正確な気持ちかな

私　「ところで、私の家族も同じ機械を使ってるんですが」
店員「・・・・」
私　「家で電池を取り替えてみたりしたので、どっちか良く分からないし、心配なんでね。　こちらの電池も調べて下さい」
家族の機械は預けずに、電池だけ調査依頼をすることにした
店員「電池は通常代替機に一つです。　よろしいですか」
私　「でも、家族の携帯は電池がないと使えないですね」
店員「少々お待ちください」

数分待たされた後
店員「今回だけは特別にお貸し出しします」
　・・・・強調しなくていいよ　特別って

私　「じゃあ調査をお願いします」
私　「ところで期間はどのくらいかかるの？」
店員「1,2週間・・・　いや1,2ヵ月かかります。　よろしいですか」
　・・・・よろしくはないよ
　・・・・っていうか、よろしいですかって語尾は口癖か？

私　「じゃあ、緑の液体は拭き取っちゃったので、もうないけど、付着している箇所があるから、これはなにか調べてくださいね」
店員「ジュースとかどうかは分かりませんが、機械内部から出てきたかどうかは調査します」
　・・・・機械からそんな液体出ないって
　・・・・私の言い分を全く理解してないな
　・・・・はなっから機械のせいじゃないって決めつけてるじゃないか

こうして機械を調査依頼に出し、連絡を待つことになる
実際に次の連絡を受けるのは、10日程後になる

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
検査については、やはり素人の答えだった
なにより、よろしいですか（ご了承いただけますかも混じっていたかも）という言葉が気になった
後で「ご了承いただいておりましたよね」って、しれっと言いそうな感じがしている
簡単になんでも、はいはい言っていては思うつぼになる
気をつけないと・・・

消費者センター

2月20日の続き
夕方、消費者センターから電話を受ける

「携帯電話会社は調査をすることを了承してくれたが、修理はあくまで有料とのこと」を告げられる
もう一度ショップに行って、預けてくることをすすめられる
最後に一言「お役にたてなくて、ごめんなさいね」
　・・・・そ、そんな　あなたのせいじゃないでしょ
センターの方は親切だった
恐縮して電話をおき、改めて携帯電話会社への怒りが込み上げてきた

後日、携帯の端末を頻繁にかえている先輩に相談したところ、
「携帯会社なんて、どこでも同じで態度でかいよ」
また、別の先輩に相談したところ
「特にあなたの携帯会社は、もともと民間じゃないしね」

このお二人の意見から、対応については、こんなものとして諦めよう
でも、調査は確実に依頼して、検査をする能力がどのくらいか確かめてやろうと誓いをたてるのであった

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消費者センターでもダメと貫ける態度がすごい
どんな根拠で、そこまで言い切れるのか？
携帯電話の会社は、キャリアを製造している訳ではなく、管理の会社のはずだ
そんな人たちが一目見ただけで、不良かどうかなんて判断できるはずがない
彼等が慣れているのは機械の事でなく、クレーム主という人に対する対応だ

故障を受け付けて、修理できる時点で有料修理と言うのも疑問だ
殿様商売って言葉を聞いたことがあるが、始めて実物に触れた気がする

携帯電話故障

目的
　　このブログを立ち上げたのは、
　　携帯電話会社の保証対応に問題があると感じたから

ターゲットとしている読者
　　こんな思いをしたことがある人
　　（または、これからすることになるかもしれない人）

やり取りを事実に基づいて更新して行きます
（一部私の感想をふくんで）
ややドキュメンタリータッチで進みます

2月17日
滞在先のホテルで7時半に目がさめ、着替えを済ませる
ベッド横に置いておいた携帯電話を取り上げると、濡れている
　・・・・なんだこれ？
慌てて携帯の電池を入れる部分を見ると、緑色の液体が付着している
電池が液漏れしたと考え、携帯電話から電池を取り出して緑色の液体を拭き取る
　・・・・なんか悪いことしたかな？
　・・・・復活するといいなあ
しかし期待とは裏腹に、その日携帯は全く使用不能となった
　・・・・仕方ない、買って4ヵ月だし保証期間だから対応してもらおう
　・・・・でも、同じ機械使ってる家族のは大丈夫かなあ？
　・・・・でも、同じ機械使ってる家族の電池入れたら動くかなあ？
などと考えながら近くのショップの位置をパソコンで検索していた

2月18日
家族の電池と入れ替えても、やはり動作しない
　・・・・だめだね、明日ショップへ行くことにしよう
　・・・・あれ、この端子、外れれちゃってるよ
この時、電池と接触する端子が一つはずれていたことに気がついた
　・・・・これも、拭き取った時にゆるんだかな？

2月19日
池袋のショップへ持参すると、担当者が一言、
「端子の破損があるので有料修理です」
続けざまに
「最大でも5000円までで、それ以上はこちらで持ちます」
まるで、お得感をアピールしているかのようだ
　・・・・ふざけているのか？　あつかましい
液漏れかも知れないのに、それを拭いた時壊れたかも知れないのに、
何も調査せずに、そう言い切るのは納得ができないと伝えると、
そういった決まりだと言うことを説明される

とりあえず、納得できないから、修理を断り、
データだけminiSDに落とせるようにしてもらえるように依頼
20分程して、端子部分にアルミ箔のようなものをつめた状態で返却される
データはいちおうCDにも焼いてくれた
　・・・・でも、このCDは結局、使えなかろう

2月20日
川口のショップへ持参すると、担当者が一言、
「端子の破損があるので有料修理です」
続けざまに
「最大でも5000円までで、それ以上はこちらで持ちます」
まるで、同じ対応
　・・・・社員教育ってちゃんとしてるみたい？
池袋でも同じことを言われたことを伝え、納得できないことを改めて伝える

店員の言い分は要約すると以下の2点
1　液漏れしてたかどうか分からない
2　端子がこわれているから有料

私の言い分は要約すると以下の4点
1　液漏れしてたら、化学火傷が恐いから、ふつうは拭き取る
2　電池ケースなんて、普段はめったに開ける必要がない
3　2月16日まで、ちゃんと動いていた
4　保証書には端子が壊れたら有料とは記載されていない
　
1時間程話しても、話は平行線のままなので、
私から、
「それでは、消費者センターに連絡させていただきます」
「御対応をよろしく」
とだけ伝え、携帯電話をそのまま持ち帰ってくる

消費者センターへ電話すると、ていねいに対応してくれた

消費者センター担当者の意見は以下のもの
1　液漏れかもしれないなら、拭き取るのは自然な動き
2　仮に液漏れでなくとも濡れていれば同じように拭き取ろうとする
3　その部品が弱いのは問題があると考える
4　触られたくないなら、電池かケース内部に触らないように表示する必要があるかも

私の話におおむね共感してもらい、携帯会社に対応するよう要請して
折り返し連絡をもらえるとのこと
　・・・・これで安心だ

そう思った私が甘かった